厨房里的厨师太多了?
你是公司的一名环境经理，你得知一个承包商在进行维修工作，导致你位于私人财产上的一条管道泄漏。你向当局报告泄漏，通知土地所有者，并开始清理活动。承包商向他们的保险公司提出索赔。在最初的响应行动之后，对土壤和地下水进行调查，并确定清理目标。在各种利益相关者参与进来之前，这听起来很简单。利益相关者包括建筑承包商，他们的保险公司，保险公司的顾问，监管机构，土地所有者，除了你和你的环境顾问。各方都希望清理漏油，但目标和目的各不相同。
在另一个案例中，没有人确切地知道泄漏或多次泄漏是何时发生的，但清理工作已经进行了多年。最初的调查发现了两种来源和混合的羽流。在责任方、土地所有者和管理机构之间进行了各种各样的谈判。最终，在各方同意的情况下制定了一项补救计划。快进5年。在一年多的监测之后，补救应该是完整的。但是等等!另一方有事故发生在你的补救项目的直接区域。现在有三个责任方，他们的环境顾问，土地所有者，管理机构，可能还有其他人。你的项目能按计划进行吗?
正如你所看到的，许多环境修复项目涉及到几个利益相似但不同的各方。可以理解的是，土地所有者通常希望迅速清理泄漏，并达到标准，使未来的使用限制最少，未来的价值最高。通常，土地所有者不熟悉环境法规或其他技术问题。另一方面，保险公司希望场地的清洁能满足基本的监管要求，但成本要尽可能低。根据商业相关因素的不同，责任方往往处于两者之间。
总而言之，环境清理的利益相关者或“影响者”可以包括:
- 负责党(年代)
- 地主(s)
- 周围的邻居
- 监管机构(s)
- 负责方及保险公司的顾问公司
- 贵公司的其他业务单位
虽然这条路可能不是你想要的，但当你考虑以下几点时，你通常可以毫不费力地到达终点:
沟通
利益相关者之间是否有清晰和频繁的沟通?缺乏沟通或信息共享往往是推进项目的最大障碍。例行的电话或会议可以解决很多问题。沟通的另一个重要方面是听以及听力．你真的在倾听和倾听其他利益相关者的担忧吗?有时候，相关方只需要知道你听到我们会考虑这些问题的。
了解其他涉众的目标
你了解你的听众吗?了解其他各方的不同利益和目标将有助于谈判进程。你可能会发现，另一方担心的事情很容易解决，因为它不是你优先考虑的事情。例如，你可能没有打算挖掘更多的土壤，但如果这不是太昂贵的事情，并能买到一些善意，这可能是值得做的。同样重要的是，要确定在哪些事情上你不愿做出让步。
还有其他影响因素吗?
在当前的环境清理之外，意识到人际关系和商业利益是很重要的。例如，你的公司可能与土地所有者除了环境清理之外还有商业利益。因此，在这种情况下，你可能会考虑做出让步，尽管你通常不会这么做。非环境问题可能很重要有影响力的人并能在保持项目进展中发挥作用。
通常情况下，环境修复项目可能会因利益相关者及其相互冲突的利益而超载。如果您能够与利益相关者群体进行清晰且频繁的沟通，倾听他们的关注并将其考虑在内，您的项目就能够保持正轨。了解每个利益相关者的不同利益和目标对于简化和加快谈判过程也很有价值。如果对项目有利，你甚至可以考虑做出一些让步或调整公司方法的优先级。最后，要认识到这个特定项目之外的关系和商业利益，以维持这些积极的关系，并推动进一步的商业机会。